2019年对于家装行业来说是挑战与机遇并存的一年，是家装产业大洗牌的一年。在今年市场严峻、新房销量增速放缓的背景下，家装市场由买方市场向卖方市场转变。市场严峻但机会并存，今年政府正在大力推行旧改，二手房的交易量迅速上升，家装企业面临着一个万亿级的市场的巨大机遇。市场在机会驱动型转化为客户价值驱动型的过程中，消费者对品质的关注度也越来越重要。

　　在此背景下，12月3日，由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办的“2019中国住宅产业年会——中国好家装促进行动”在合肥成功举办。协会领导，专家学者，知名家装企业，瓷砖、卫浴、橱柜等住宅部品企业代表齐聚，共同探讨在如今市场大环境下，如何应对挑战，如何更好地抓住机遇，并对行业未来发展趋势进行预判。这是一场家装行业的思想盛宴！

　　会议开始，中国建筑装饰协会执行会长兼秘书长刘晓一为大会致辞。他表示，2019年是家装行业充满挑战的一年，在新的市场竞争环境下，需要住宅部品企业和装修企业紧密合作，共同打造竞争优势，促进行业的良性发展，增强企业自身竞争力bob真人，合作共赢。

　　下午会议由中国建筑装饰协会副会长兼副秘书长张京跃上台致辞。他表示：未来家装企业应该不回避发展道路上存在的困难，也不回避我们存bob真人在的问题。迎接挑战首先要有充分的信心。国家层面上，中国经济宏观政策保持基本稳定是我们信心的根本来源；行业层次上，很多国家的固定资产投资率增幅恢复性的增长；主观上面临困难的企业自身对存在的问题以及相应的对策都要有深度的思考。

　　中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南为我们做《责任在心担当在行——2020年工作展望》演讲。

　　在中国传统文化中，家的意义非凡。家是每个人吃饭睡觉的地方bob真人，更是对温暖、对幸福、对爱以及对一切美好事物的依托和承载。而在过去的四十年间，中国人的家发生了翻天覆地的变化。

　　胡亚南表示，从1978年到2018年这四十年间，中国城镇的住宅面积从不够14亿平方米到现在的276亿平方米，增长了20倍，城镇的住宅套数从40年前的不足3100万套增长到了现在的3.11亿套，增加了2.85亿套。

　　惊人的房屋增长数据的背后，是一群创造了中国的商品住宅从无到有这样的辉煌时代，同时也享受到时代赋予的巨大红利的房地产商。

　　截止到2018年，中国的城镇住宅成套率已经达到了85%，这意味着仅有15%bob真人的棚户区待改造、待新建，中国房地产进入了下半场，因为我们已经从原来的短缺经济进入到了现在的过剩经济。

　　未来承担家庭需求、承担营造家的责任的主体将不再是那些房地产商们，而是今天在座的中国住宅装饰装修和部品产业的从业者们。家的改善蓄势待发，未来将在存量房、二手房、旧改当中去承载14亿人口大国对家的需求。

　　截止到目前，市场亟待改造的老旧小区面积是40亿平方米，市场规模达到12600亿元，连续三年二手房交易量超过了新房，连续三年一线万平方米。

　　家装需求一直存在，过去是短缺经济，是卖方市场，是机遇驱动型，是企业说了算，而现在消费者已经到了90、95后，消费者理性程度很高，各个产能都到了过剩经济，市场是客户价值驱动型的形态，企业呈现高速发展迈向高质量发展。

　　她在演讲中谈到：未来是否能够做到责任在心、担当在行，将会决定在这场风云变幻的市场中我们能走多远。2018年全年消费者投诉量建材、装修、物业，投诉量都排名前10。据不完全统计，家装行业满意度可以说不足50%，如期交付也不足50%。而连续六年的终端市场调研，消费者在家装消费行为当中，对于品质的关注度超越了品牌，连续六年位列第一，所以，家的改善，家的品质，就是我们的机遇！只有真心将消费者放在心里，消费者才能把你装进心里。面对巨大的市场需求，在面对即将到来的家改善的红利，大家更应回归初心，从心出发，这正是我们今年年会所倡导的主题——责任在心，担当在行！

　　中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会由中国住宅装饰装修分会和中国住宅部品产业分会合并而来，九名协会主席由装修和部品两大行业中的领军人物推举选出，每五年一届，每届轮值会长从装饰装修和部品两大行业中各选取一名会长主持一年的工作。

　　开局之年万事难，东易日盛董事长陈辉和华耐家居董事长贾锋为协会工作倾注了浓浓的热情，辛勤付出使首年工作圆满结束。2020年，会长的重任交替到新的轮值会长手中。星艺、华浔创始人余静赣和志邦家居股份有限公司董事长孙志勇在交接仪式上接下了东易日盛董事长陈辉传递的印章。在陈辉会长的见证下，两位新会长把名字签到了印章之上家装新闻，随后三位会长共同盖章并举起手中画卷。两位新任会长结合来年的工作，对此刻的心情发表感想，展望未来。

　　行业形势非常的严峻，星艺华浔创始人余静赣、志邦家居董事长孙志勇、乐华家居董事总经理谢岳荣、深圳市名雕装饰董事长蓝继晓、红蚂蚁装饰董事长李荣先生、生活家总裁白杰等企业家在东易日盛董事长陈辉主持下，畅谈业界挑战，预判未来发展形势，探讨高质量发展的时代需求。

　　四川生活家家居集团有限公司总裁白杰认为二手房和存量带来的装修总量，极大的弥补了精装修的市场，市场的总量未变，只是市场的结构发生了变化，市场呈现分散化，流量呈现碎片化的格局。家装行业有三大基础设施，一是数字化的系统，二是供应链，三是产业融合。我们都忘了去修炼这些内功，这个行业光靠营销驱动是不行的，在当下这个市场格局之下，除了要打造团队、做好营销基本的的东西以外，重点要打磨这个行业的基础设施。

　　红蚂蚁装饰股份有限公司董事长李荣表示作为家装企业在目前的市场情况下，要以不变应万变，或者以小变应万变。应对市场要做小改进，不能冒进。现在已经不是拓展的时代了，是守业的时代，怎么把现有的门店、现有的业务守住，不要大幅度的下滑，这是第一要素。第二要素在守住原有业态的情况下，应对市场怎么样做小改进，不要做大改进，大改大成功、大改大成败。

　　星艺华浔创始人余静赣表示2020年应该是艺术家装的未来，老百姓消费价值，而不是消费建材。95后很快就会成为新的销售主体，95后消费者追求个性和新的生活方式，所以装企第一要追求个性，智能；第二要有文化。文化是一个家庭的氧，没有文化就没有家族的传承。

　　志邦家居股份有限公司董事长孙志勇表达自己作为部品供应商的看法：要立足于本业，志邦自己坚定不做家装，但坚持做好部品供应，在供应链重构当中发挥作用。我们的定位就是做部品的供应商，能够把部品的集成供应，能够成就装企的客户，服务于我们的家装行业，能够在未来的家装行业重构当中起到推动作用。

　　深圳市名雕装饰股份有限公司董事长蓝继晓认为将优秀设计师和工业化大生产的有效结合起来，才能做出家装的好产品。我们以后要把优秀的设计师集中起来做家装产品的开发，把我们做成产品化，让大家百花齐放，让消费者消费起来也觉得更便利。要把2020年危机的拐点变成机遇，让我们的家装行业有一个全新的发展。

　　乐华家居集团总经理谢岳荣表示行业市场的洗牌在加速，练好内功，减少库存、减少应收帐款，控制企业风险，能使企业走得不那么艰辛。在零售市场我们还是缺好产品，好产品还是卖的起好价钱，所以零售市场应该是在消费升级。80后、90后他的购买力比70后、60后还要强，所以我们现在缺的是好产品。

　　东易日盛家居装饰集团股份有限公司董事长陈辉提出机遇与变革中企业应该抓住三点：一是关注现金流，缩减费用先活下来；二是通过数字化、人工智能提升客户体验；三是用信息化、大数据提高公司运营效率。

　　2019年有79个优质企业加入中装协住宅产业分会成为会员,经过地方协会的推荐和调研其中有7家知名企业担任副会长单位，企业负责人担任副会长。

　　会上，中国建筑装饰协会副会长兼副秘书长张京跃宣布启动“中国好家装促进行动”。行动旨在建立监督机制，促进行业自律，引导行业风向。打造一批有品质、有诚信、有担当的优质企业。环球网作为该行动的监督媒体也将持续发挥监督作用，助推行业健康发展。

　　胡亚男秘书长表示：作为行业协会要承担责任，致力推动行业健康发展。今年主要是从好章法、好设计、好放心、好标准来做，公众监督品牌是为了增加消费者对行业的信任。授牌企业要接受公众监督，要敢于履行这种公约。我们要不断地bob真人促进优秀的企业来履行公约，真正的践行你们的承诺，同时发挥你们的示范效应。这是填补空白，完善信用评价体系，是国家倡导和牵头在做的。

　　中装协住宅产业分会连续六年进行家装消费行为调查研究，探析消费趋势并呈现给行业。今年，协会紧跟政策脉搏及行业变化，聚焦老房装修。报告以过去五年调查数据为依托，以紧跟国家发展步伐为宗旨将主题定为“聚焦旧改”。报告的联合主编广州建众创始人、董事长侯定文解读了报告。侯定文表示，家装企业进入旧局改一要打造以旧房客户价值为核心的营销模式和服务标准；二要提升客户满意度，打造极致客户体验。家装企业打造竞争力一要人才培养机制+培训考核机制；二要建立规范、严格的材料商选择标准；三要优秀案例包装、引导客户主动分享，打造口碑营销圈做内容营销；四要提升全方位人文服务能力，从半包到全包到整装，从交付难到专业化、人文化、立体化的服务链打造，三连小组上门服务，以人为中心，做好立体化的服务。

　　此次报告的联合发布单位代表有《2019中国家装消费行为研究报告 聚焦旧改》主编胡亚男秘书长、研究报告联合主编广州建众创始人、董事长侯定文老师、乐华家居集团品牌总监慕博赟、今朝装饰董事长戴江平、志邦家居董事长孙志勇、方太集团销售总监张炳岩、三棵树漆装修漆事业部总经理匡正三、贝壳找房政府和公共事务经理杜松瑶、土巴兔副总裁徐建华。

　　家装企业该如何才能紧跟行业趋势，不被时代淘汰呢？志邦家居营销中心渠道部总监陈一男带来主题演讲《紧随家装趋势构建整装赋能》。他从五个方面具体阐述赋能举措，产品赋能、设计赋能、培训赋能、服务赋能、引流赋能。陈一男表示市场红利的消退、精装修，包括存量房比例的上升，市场也从机会驱动到价值驱动，现在的消费者从原来的线后也成为新生消费力量，他们对这种拎包入住到整装成了核心需求，全屋定制来说也是最核心的趋势，提高空间的利用率，满足他们个性化需求以及提供优质便捷的服务将是我们要提供的核心需求，这也促使在座的每一位，我们能够非常默契的朝着一个方向在发展，那就是围绕装修一个家，为消费者提供更加省心、省时、省钱的装修。

　　面对家装行业的困难东易日盛家居装饰集团股份有限公司董事长陈辉带来主题演讲：《即将走向口碑时代》。他表示：继续打价格战、营销战等自杀式打法的企业正在垂死挣扎或者已经死去；打口碑战、品质战、保障产品和交付品质的企业虽然艰难，但是正在一步步走出困境，将拥抱更大的市场机会。在最困难的时期，大量的企业倒闭以后，能给真正好的企业带来更大的收获。中装协产业分会发起中国好家装的促进活动，将促进企业积极参与、规范和落地行业标准，促进家装产业健康持续发展。家装行业将在痛苦中走出口碑时代，抓住机遇、共享未来！

　　家装行业是一个信任严重缺失的行业，就如何赢的客户这一问题，圣都家居装饰有限公司董事长颜伟阳带来主题演讲《心宽，屋就宽》。他表示：商业的本质是信任，赢得客户多少信任你就会收获多少尊重，只有真心对客户好，回归以客户价值为中心，客户才会对你好，利他就是利己，这就是我们的商业本身，我相信家装行业将会迎来行业的新商业文明。

　　怎么践行“客户价值为中心”这个理念，又由此演变成什么样的营销策略来赢得消费者的青睐？方太集团销售总监张炳岩进行了《幸福在心服务在行》的主题分享，他认为：给客户提供无与伦比的产品和服务，让他们愿意购买以及再次够买和向朋友推荐方太的产品；为合作伙伴提供无与伦比暖心的产品以及服务，让我们的合作伙伴自己愿意使用方太的产品，同时愿意给朋友推荐方太的产品，这就是我们顾客以及合作伙伴所谓的幸福。

　　喜尔康智能家居有限公司董事长吴锡山带来主题演讲《智能家居，装饰产业下一场革命》。他表示：智能家居和家装企业的合作一可以做到产业升级，二可以为消费者提供更优惠的产品。消费者是要什么？性价比更高的东西，他认为值的东西。做好这一点的关键是产品服务的差异化，这是未来企业发展的必由之路。

　　近年来国产品牌越来越受到消费者的推崇和认可，国货潮流中装企应该如何把握？恒洁卫浴品牌总监何志渊发表了《智美新国货打造品质人居》主题演讲，表示中国国力不断增强，中国制造在崛起，人们对品质的追求也越来越高，这也让我们整个中国的国货不断兴起；国潮复兴，为行业发展带来历史性机遇，恒洁要让更多年轻人感受到中国品质、国货魅力，感受中国的优秀之道。

　　随着人们生活水平的提高，大家对环保的关注度日趋重视，中装协住宅产业分会连续六年的调研结果显示，消费者在装修时，对环保的关注因素始终排在前几位。只有严把装修质量关，为消费者创造健康、环保、安全无忧的居住环境才能赢得消费者的口碑。三棵树装修漆事业部总经理匡正三分享了主题《大国品牌三棵树匠心筑造共荣共生》。

　　他表示：三棵树的三来自于《道德经》，道生一，一生二，二生三，三生万物，文化图腾是树，核心价值观是以用户为中心，我们走到每一个地方，都希望我们的工厂是美丽的，员工的心是美丽的，这样我们做出来的产品才是更好的。市场是无限大的，把消费者服务好以后，我们的国货、我们的家装才更有希望。

　　在买方市场的大环境下，家装产业该如何转变策略，提高核心竞争力？北京今朝装饰设计有限公司董事长戴江平、湖南点石装饰设计工程有限公司董事长袁超辉、广东星艺装饰集团股份有限公司董事长余敏、广东华浔品味装饰集团有限公司董事长夏振华、四川岚庭家居有限公司董事长江涛、浙江南鸿装饰股份有限公司董事长祝旭慷、奥普家居股份有限公司执行总裁吴兴杰、江西大智建筑装饰工程有限公司董事长刘智为我们带来高峰对话时刻论坛：《买方市场下的核心竞争力》。安徽山水空间装饰有限责任公司董事长宋春红担任本次对话的主持人。

　　北京今朝装饰设计有限公司董事长戴江平表示现在的营销与过去的营销有本质上的变化，基本上是引导性消费，以优质的产品为导向来引导消费，立足于互联网，把一个产品做到极致，才有理由说能把销售这块做到极致。市场所面临的关键性问题，基本上都是围绕着销售的问题来展开的。

　　湖南点石装饰设计工程有限公司董事长袁超辉认为员工的教育和员工的价值观赋能是一个长期的价值回归的过程。面对员工与区域代理商，在调整利益的时候要坚持企业的战略。接受就干，不接受就走。家装行业，尤其是很多这种传统的品牌，很多供应链的老板是被区域代理商所绑架的，很多传统的家装公司也会被很多既有员工所绑架，现在的形势要求公司们果断起来拒绝被他们绑架。

　　广东星艺装饰集团股份有限公司董事长余敏提出核心竞争力最重要的是理解竞争的三要素，一是自己，作为一个企业自己应该做什么，二是客户在乎什么，三是竞争对手正在做什么。企业的管理人性是最难把握的，在管理的过程当中，关键是抓住人性所在，第二抓住人心所在。

　　广东华浔品味装饰集团有限公司董事长夏振华认为企业文化要和家庭相融合为一体，管理模式也要因变制宜。从一开始就定好一个规则，财权集中、事权规范，把现金抓牢；第二个方面进行区域划分，要根据每个区域的消费理念、客户需求以及竞争对手的打法将管理模式因地制宜。

　　岚庭家居装饰董事长江涛表示装企改革没有固定的模型，都是在不断地优化调整结构中。比如家装行业的满意度问题，我们打造满意度考核，所有的考核，我们觉得不是真实的，在回访过程中，就会把时间延长，三个月之后再进行一次回访。

　　南鸿装饰董事长祝旭慷认为买方市场下的核心竞争力，就是不断提升客户满意度。通过项目经理和设计师完成客户的真实需求，我们坚持多年和客户互动，每年都会有客户恳谈会，我们去请一些客户来给我们提提意见。

　　奥普家居执行总裁吴兴杰把好看、好用、好喜欢的客户价值，通过渠道高效地传递给消费者。今天买方市场情况下，我们如何保持获利？最终手段就是创造用户价值，但是我们这个行业用户价值又要通过渠道传递，这是我们关注的两个问题，一是怎么样创造用户价值，二是怎么通过渠道把用户价值完全的传递出去。

　　大智装饰董事长刘智表示，做好口碑营销，负责任地拿出整体解决方案是我的打法，就一个字“透”。中低档以上的我都在干，而且每个细分市场我都做到了这个城市的第一，这么干之后，让所有的消费者一想到装修就想到大智，同时我的广告费在全年营业额占比不超过1%，口碑营销才是我们最好的广告。

　　山水装饰董事长宋春红认为想提高核心竞争力就要把产品做透、把服务做透、提升员工获客能力。首先产品做了很大的调整，特别是满足客户的需求，把原来的半包模式，模块上面把它固化、标准化，提高客户的满意度，以客户为中心，根据不同的客户拿出不同的产品，以客户为中心改变产品结构。

　　未来的家装市场从有到好，消费者会变得理性。第二轮高峰对话《终端消费的不确定到确定》展示了优质企业的真心实意、真才实学以及真功实料。高峰对话由江苏锦华建筑装饰设计工程股份有限公司总裁堂杰主持，对话嘉宾是：浙江铭品装饰工程有限公司总裁张一良、安徽华然装饰设计有限责任公司董事长陈宏、杭州良工装饰有限公司董事长宣红卫、广东美涂士建材股份有限公司董事长周伟建、广州市靓家居装饰材料有限公司常务副总经理万雪冰、西安紫苹果装饰工程集团有限公司总经理宋云高、浙江美尔凯特集成吊顶有限公司总经理沈业勇、乐华家居集团集团副总经理卢金辉。

　　浙江铭品装饰工程有限公司总裁张一良表示移动互联网的营销，让消费者放心是最长远的考虑。在这中间所涵盖的内容，不仅是目前所涉及到的像材料、价格等放心的体验，其实整体的服务过程都是一种放心的体验。

　　安徽华然装饰设计有限责任公司董事长陈宏认为确定终端消费，注重向内部求管理、向内部求客户增值。归纳为几点，从零到三：零是零个欺骗，内部力争做到零个欺骗客户，真正为客户服务为主要目的；二是一项表格，华然内部的客户需求登记表涵盖了77项内容；三是三个服务节点，前厅真诚的商务接待、专业的设计师对接、严格的预算把控。

　　杭州良工装饰有限公司董事长宣红卫觉得把老员工服务好、稳定好，他们自然会把老客户服务好。他说：“跟随我们的团队都是十几年的老员工，我认为把他们服务好、稳定好，他们自然会把老客户服务好，当然我们要做深入，做深入就是把我们的口碑做好，把他们服务好了，自然他们就会服务好客户，我们有这个意愿，自然我们就沉的深入。”

　　广东美涂士建材股份有限公司董事长周伟建认为互联网使企业了解消费者的渠道更加直接，它带来的不仅是销售业绩或客户引流的提升，还给我们带来用户研究的大数据汇集。我们坚持以用户为中心，我们把用户为中心写在美涂士的基本法，美涂士是中国第二个颁布自己基本法的企业，我们把这个基本法作为员工的严以律己的准则。

　　广州市靓家居装饰材料有限公司常务副总经理万雪冰表示装修是件烦心事，将装修产品化，做套餐装修是我们将终端消费确定的心得。套餐装修想要让客户满意，首先要做到预算的确定性；二是把三个主导权交由客户掌握：把设计的主导权交给客户，把产品的主导权交给客户。把施工权的主导权交给客户。

　　西安紫苹果装饰工程集团有限公司总经理宋云高认为终端消费的不确定性到确定性，是两个大层面：一是日常经营管理，如何完成阶段的战略指标；二是作为企业不能把市场全部占领完。比如我们结合自己的优势只服务确定的那部分消费群体，我们针对于高性价比

　　浙江美尔凯特集成吊顶有限公司总经理沈业勇提出全网营销，消费者已经不分线上线下，消费者在哪里，我们就要在哪里。企业内部我们要做部品企业的产品升级，坚持创新设计、创造需求、促进增长，最重要的是要相信专注的力量，专注自己的领域 。

　　乐华家居集团副总经理卢金辉认为现在年轻人生活的水平不断地提高，从产品上一定要来去做创新满足他们。未来我们的市场主要消费人群发生了变化，基本上都是85后，90后，这些消费群体，我们要了解他们到底需要什么？他们的痛点在哪里？在产品上他们需要什么样的产品，他们通过什么样的传播的渠道了解产品，他们通过什么样的渠道来购买产品？这是我们必须了解的东西。

　　江苏锦华建筑装饰设计工程股份有限公司总裁堂杰表示，终端消费的不确定到确定可以理解为如何做营销，但当下仅仅做营销肯定是死门。未来消费终端的确定是确定我们自己，而不是确定客户。希望在未来，做好自己就是做好未来。

　　当前，更多的消费者选择一站式整体家装解决方案，未来家装企业将成为重要的流量入口，家装渠道对于材料部品企业来说显得愈发重要。同时对家装企业的供应链整合能力也提出了更高要求，分会通过走访调研各龙头家装会员单位了解到，家装企业对高品质的卫浴产品普遍有较大需求。为了打破家装企业和卫浴企业信息壁垒，加强企业间的了解与合作，在原来的九届的基础上中装协住宅产业分会继续组织“2019 年卫浴产品检测及调研活动”。连续十年活动的成功举办，甄选出高品质卫浴产品，并梳理中国市场在售的主流卫浴产品的品质现状，充分发挥示范效应，规范了行业整体发展，让更多的品质上精耕细作、有强烈社会责任感的优秀企业在活动中脱颖而出，进一步促进产业链上下游企业之间的相互了解和合作，同时也让我们看到了中国卫浴产品品质以及市场占有率的逐年提升。

　　在过去十年测评中持续取得优异成绩的企业，他们是品质的坚守者，他们是匠心的诠释者，他们用精工，用情怀，用恒心让卫浴行业散发出夺目的光彩！在经过十年中国卫浴产品测评，未来我们将从品质过度到全面发展，“红鼎奖”刚好为中国卫浴产品测评的全面发展提供了很好的展示舞台。从2020年开始中国卫浴产品测评将一并纳入“中国家装产业创新大赛——红鼎奖”评选。

　　2020年，家装产业寒冬未去，生门与死门，一门之隔。家装企业要正视和解决现有问题，更要紧抓行业发展趋势。2019年，恰逢新中国成立七十周年之际，七十年来，中国人民的生活，无论是生活方式还是居住环境，都发生着翻天覆地的变化。在这当中，中国家装企业起着重大的推动作用。关于未来，在2019年中国住宅产业年会——中国好家装促进行动的推动下，家装企业将继续砥砺前行，为消费者美好的生活不断奋斗。返回搜狐，查看更多